資料庫行銷應用

一、資料庫行銷概述

資料庫行銷是在運用現代數據處理技術，在收集和分析客戶數據基礎上的精準行銷。它伴隨著商業自動化市場的成熟而興起，在西方發達國家的企業裡已相當普及，在中國也隨著市場競爭激烈程度的升級，越來越多的企業意識到其對於增強企業競爭實力的重要性。資料庫行銷首先要有一個動態的資料庫，通過資料庫中的數據信息來確認企業的目標顧客和潛在顧客，並與之交流和溝通，從而更迅速、更準確地抓住他們的需要，然後用更有效的方式把產品和服務的信息傳達給他們，同時致力於與客戶建立長期持久的關係。

隨著科技的發展，如今顧客資料庫的組建維護、數據分析及行銷推廣，不僅技術上非常容易，而且費用也在大多數企業的可承受範圍之內，這為資料庫行銷的廣泛應用奠定了基礎。

二、選擇和編輯顧客數據

收集、整理顧客的數據資料，構建顧客資料庫是資料庫行銷的基礎工作。收集顧客的數據應包括顧客個人資料、交易記錄等信息。這些信息能夠全面地反映顧客的特徵和行為習慣。

例如，在零售行業，企業可以收集顧客的姓名、年齡、性別、聯繫方式等個人資料，以及他們的購買時間、購買金額、購買商品種類等交易記錄。通過對這些數據的分析，企業可以了解顧客的消費偏好、購買能力和購買頻率等。比如一家服裝店，通過分析顧客的交易記錄，發現某個顧客經常購買休閒風格的服裝，且購買頻率較高，那麼就可以針對這個顧客的偏好，在新的休閒服裝上架時及時通知他，提高顧客的購買意願。

三、選擇適當的消費者

有針對性地進行溝通是資料庫行銷的重要環節。通過對顧客數據的分析，企業可以選擇出適當的消費者，並與他們進行有效的溝通，從而提高反饋率，增加銷量，降低行銷成本。

以電信行業為例，通過分析用戶的通話記錄、流量使用情況等數據，企業可以將用戶分為不同的群體，如高流量用戶、低流量用戶、長途通話頻繁用戶等。對於高流量用戶，可以推出流量套餐升級的優惠活動；對於長途通話頻繁的用戶，可以推薦長途話費優惠的套餐。這樣有針對性的行銷方式，能夠提高用戶的接受度，減少無效行銷活動，降低行銷成本。

四、為企業提供消費者狀況

資料庫可以為使用行銷資料庫的公司提供這些消費者的狀況，並應用於郵件、電話、銷售、服務、顧客忠誠計劃和其他方法。

在郵件行銷方面，企業可以根據顧客的興趣愛好、購買歷史等信息，發送個性化的郵件。例如，一家美容美髮店可以給曾經購買過護髮產品的顧客發送新的護髮產品推薦郵件，並附上優惠券，吸引顧客再次購買。

在顧客忠誠計劃方面，企業可以根據顧客的消費金額、消費頻率等數據，為顧客提供不同等級的會員權益。比如一家超市，根據顧客的消費情況，將會員分為普通會員、銀卡會員、金卡會員等，不同等級的會員享有不同的折扣優惠和積分政策，激勵顧客增加消費。

五、作為反擊競爭者的武器

資料庫可以反映出與競爭者有聯繫的顧客特徵，進而分析競爭者的優劣勢，改進企業的行銷策略，提供比競爭者更好的產品和服務，增近與顧客的關係。

例如，在智能手機市場，企業可以通過分析資料庫中的數據，了解到哪些顧客曾經購買過競爭對手的手機，以及這些顧客的需求和反饋。如果發現競爭對手的手機在拍照功能上有不足，而自己的手機在拍照方面有優勢，那麼就可以針對這些顧客，突出自己手機拍照功能的優點，進行有針對性的行銷，吸引這些顧客轉向自己的品牌。

六、及時的行銷效果反饋

通過市場、銷售和服務等一線人員獲得的客戶反饋，並把相關的市場調查資料整合，定期對市場的客戶信息和反饋進行分析，能夠幫助企業了解行銷活動的短期和長期效果，並提出改進方法。

在短期效果方面，企業可以通過分析資料庫中的數據，了解某一次促銷活動的參與人數、銷售額等指標，評估促銷活動的效果。如果發現某一次促銷活動的效果不理想，就可以分析原因，比如是促銷方式不吸引人，還是促銷時間不恰當等，並及時調整行銷策略。

在長期效果方面，企業可以通過分析顧客的購買頻率、購買金額等數據，了解顧客的忠誠度和品牌粘性。如果發現顧客的購買頻率下降，就需要深入分析原因，是產品質量問題，還是服務不到位等，並採取相應的措施加以改進。同時，企業還可以根據市場上的實時信息及時調整生產原材料的採購，或者調整生產的產品型號，控制和優化庫存。例如，一家電子產品製造企業，通過分析市場需求和銷售數據，發現某一款手機的銷售量逐漸下降，而另一款新推出的手機銷售量增長迅速，那麼就可以減少舊款手機的生產，增加新款手機的生產，避免庫存積壓。

資料庫行銷在企業的發展中具有重要的作用和價值。通過選擇和編輯顧客數據、選擇適當的消費者、為企業提供消費者狀況、作為反擊競爭者的武器以及及時的行銷效果反饋等應用，企業能夠更好地了解顧客需求，提高行銷效率，降低行銷成本，增強企業的競爭力，從而在激烈的市場競爭中取得優勢。企業應該充分重視資料庫行銷的應用，不斷挖掘資料庫的價值，以實現企業的可持續發展。